Klachten en Meldingen

Bij de Nederlandse Stichting Water- & Zwemveiligheid (NSWZ) streven wij naar kwaliteit, veiligheid en transparantie in al onze activiteiten en in de samenwerking met onze aangesloten zwemscholen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over een ervaring of een situatie wilt melden.

Wij vinden het belangrijk om klachten en meldingen zorgvuldig te behandelen en zien ze als een kans om onze organisatie verder te verbeteren.

Waarvoor kunt u bij ons terecht?

U kunt bij de NSWZ terecht voor:

  • Klachten over de kwaliteit van zwemlessen of de organisatie van een aangesloten zwemschool.

  • Meldingen over ongewenst gedrag bij een aangesloten zwemschool of binnen de NSWZ.

  • Klachten over de dienstverlening of werkwijze van de NSWZ zelf.

Hoe werkt de klachtenprocedure?

  1. Eerst lokaal oplossen

    Wij vragen u eerst om uw klacht te bespreken met de betrokken zwemschool. In veel gevallen kan een gesprek al leiden tot een oplossing.

  2. Indienen bij de NSWZ

    Komt u er samen niet uit, dan kunt u uw klacht schriftelijk bij de NSWZ indienen via ons klachtenformulier of per e-mail. U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.

  3. Behandeling van uw klacht

    Wij behandelen uw klacht zorgvuldig en streven ernaar binnen 30 werkdagen een gemotiveerd antwoord te geven. Indien nodig kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke klachtencommissie.

  4. Meldingen van ongewenst gedrag

    Meldingen van grensoverschrijdend gedrag kunnen indien gewenst ook anoniem worden gedaan via het Centrum Veilige Sport Nederland.

Wat verwachten wij van u?

Om uw klacht goed te kunnen behandelen, vragen wij:

  • Een duidelijke omschrijving van de klacht.

  • Relevante correspondentie of documentatie die uw klacht onderbouwt.

  • Uw volledige naam en contactgegevens.

Let op: de NSWZ kan niet bemiddelen in financiële geschillen of contractuele afspraken tussen u en een zwemschool. Voor financiële geschillen verwijzen wij u naar ConsuWijzer.

Klacht indienen?

Gebruik hiervoor het [klachtenformulier] of stuur een e-mail naar klachten@nswz.nl.